Unser Service für Sie: Ein einfacher Anruf genügt

Sie landen immer direkt bei uns:

1. Anfragsannahme

Wenn Sie unsere Rufnummer in Ihr Telefon eintippen, können Sie sicher sein, dass Sie auch wirklich bei uns herauskommen. Wir arbeiten nicht über lange Call-Center-Leitungen. Damkit versichern wir Ihnen, dass wir Probleme schnell lösen können.

• Sie erreichen uns jederzeit persönlich.
• Ihre individuellen Bedürfnisse haben für uns oberste Priorität.
• Um schnell handeln zu können, besprechen wir bereits am Telefon das Problem ausführlich.
• Wir leiten Ihre Anfrage an einen passenden Mitarbeiter weiter, der Ihnen schnell zur Hilfe kommt.

Durchdachte Planung:

2. Vorbereitung und Planung

Damit Ihre Anfrage schnell und bestmöglich in die Tat umgesetzt werden kann, planen wir die Lösung durchdacht.

• Gemeinsam mit dem Service-Techniker finden wir zügig einen Termin, den Sie sich wünschen.
• In dringenden Fällen legen wir diesen sofort fest.
• Unser Service-Team gibt dem Service- Techniker alle nötigen Infos zur Auftragsbearbeitung.
• Das Service-Team kümmert sich um die Bereitstellung aller nötiger Material.

Geplanter Einsatz vor Ort:

3. Vorbereitung der Arbeiten

Trifft unser Service-Techniker bei Ihnen ein, analysiert er die Lage zügig. Er stellt fest, ob seine Informationen mit dem Zustand übereinstimmen oder ob er noch Dinge abgleichen muss, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.

• In kurzer Zeit ist der Service-Techniker in dringenden Fällen bei Ihnen.
• Freundlich und persönlich wird unser Mitarbeiter Sie begrüßen.
• Unser Service-Techniker analysiert die Lage vor Ort genau und zügig.

Das können Sie zu einem reibungslosen Ablauf beitragen:

Wenn Sie einen vollkommen reibungslosen Ablauf wünschen, können Sie dem Service-Techniker unter die Arme greifen, indem Sie Ihnen freien Zugang zu den Geräten garantieren. Haben Sie Unterlagen zu den Anlagen bereitliegen, kann das für den Techniker auch sehr hilfreich sein.

Anlagen wieder fehlerfrei gestalten:

4. Auftragsbearbeitung

Unsere Service-Techniker klären Sie über das Vorgehen und – wenn nötig – über weitere Maßnahmen auf.

• Unser Service-Techniker nutzt modernste Technik, um den Fehler genau zu analysieren und schließlich zu beheben.
• Unser Service-Techniker klärt Sie über die durchgeführten Arbeiten ausführlich auf.
• Falls weitere Maßnahmen nötig sind, bespricht das unser Service-Techniker mit Ihnen.
• Für absolute Transparenz führt der Service-Techniker nach den Arbeiten ein umfassendes Gespräch mit Ihnen.

Korrekte Nachbearbeitung:

5. Abschluss der Arbeiten

Sind die Arbeiten ausgeführt und alle Fehler behoben, endet unser Service noch nicht. Wir sorgen für eine ausführliche Nachbearbeitung. Die Dokumentation aller Einsätze ermöglicht es uns, unseren Kundendienst immer weiter zu optimieren.

• Das überschüssige Material wird von uns umweltgerecht entsorgt. Neues Material wird nachbestellt, damit wir für den nächsten Einsatz bestens vorbereitet sind.
• Wir finden uns im Team zusammen, um die Arbeiten zu besprechen und daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen.
• Erst wenn alle Arbeitsstunden erfasst, der Abschlussbericht geschrieben und die Rechnung fachgerecht gestellt sind, schließen wir den Auftrag ab.